Terms of Service - Omnistila

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan platform Omnistila ("Layanan"), Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan"). Jika Anda tidak setuju dengan bagian apapun dari ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan Layanan kami.

Layanan ini disediakan oleh Omnistila ("Kami", "Kita", atau "Perusahaan"), sebuah platform komunikasi omnichannel untuk customer engagement.

2. Deskripsi Layanan

Omnistila menyediakan platform komunikasi omnichannel yang memungkinkan:

Integrasi dengan berbagai channel komunikasi (WhatsApp, Instagram, Telegram, dll)

Manajemen percakapan customer service

Automasi workflow dan chatbot

Analitik dan reporting

Multi-tenant dan multi-user management

Layanan tersedia dalam berbagai paket berlangganan dengan fitur yang berbeda-beda sesuai plan yang dipilih.

3. Akun Pengguna

Pendaftaran:

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus mendaftar dan memberikan informasi yang akurat. Anda bertanggung jawab untuk:

Menjaga kerahasiaan kredensial akun

Semua aktivitas yang terjadi di akun Anda

Segera memberitahu kami jika ada penggunaan tidak sah

Akun Multi-Tenant:

Jika Anda mendaftar untuk akun bisnis/tenant, Anda dapat mengundang anggota tim. Anda bertanggung jawab untuk mengelola akses dan izin anggota tim.

Penghentian Akun:

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika melanggar ketentuan ini atau untuk alasan keamanan.

4. Penggunaan yang Diperbolehkan

Anda setuju untuk menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan hukum yang berlaku. Penggunaan yang diperbolehkan meliputi:

Komunikasi customer service dan engagement

Automasi workflow bisnis

Analitik dan reporting untuk keperluan bisnis

Integrasi dengan channel komunikasi yang sah

Anda bertanggung jawab untuk memastikan penggunaan Layanan mematuhi hukum dan regulasi yang berlaku di yurisdiksi Anda.

5. Larangan Penggunaan

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

Mengirim spam, phishing, atau konten berbahaya

Melanggar hukum atau regulasi yang berlaku

Mengganggu atau merusak Layanan atau infrastruktur kami

Mengumpulkan data pengguna tanpa persetujuan

Melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga

Menyebarkan konten ilegal, ofensif, atau diskriminatif

Melakukan aktivitas penipuan atau penyalahgunaan

Mencoba mengakses sistem tanpa otorisasi

Pelanggaran dapat mengakibatkan penghentian akun tanpa pengembalian dana.

6. Kepatuhan Platform Pihak Ketiga

Layanan kami terintegrasi dengan platform pihak ketiga seperti:

**WhatsApp Business API:** Tunduk pada kebijakan Meta dan WhatsApp Business

**Instagram:** Tunduk pada kebijakan Meta dan Instagram Platform

**Telegram:** Tunduk pada Bot API Terms Telegram

Anda bertanggung jawab untuk mematuhi ketentuan setiap platform yang Anda integrasikan. Kami tidak bertanggung jawab atas pelanggaran kebijakan pihak ketiga yang mengakibatkan pembatasan akses ke platform tersebut.

7. Kepemilikan Konten

Konten Anda:

Anda mempertahankan kepemilikan atas konten yang Anda unggah atau buat melalui Layanan. Dengan menggunakan Layanan, Anda memberikan kami lisensi terbatas untuk memproses konten tersebut untuk tujuan menyediakan Layanan.

Konten Platform:

Semua materi dalam platform (desain, kode, logo, merek dagang) adalah milik kami atau pemberi lisensi kami dan dilindungi oleh hukum hak cipta dan kekayaan intelektual.

8. Biaya dan Pembayaran

Biaya berlangganan ditagihkan sesuai dengan plan yang Anda pilih. Pembayaran diproses melalui metode pembayaran yang tersedia.

Perpanjangan Otomatis:

Langganan akan diperpanjang secara otomatis kecuali Anda membatalkan sebelum periode penagihan berakhir.

Pengembalian Dana:

Biaya berlangganan umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum. Lihat Kebijakan Pengembalian Dana kami untuk detail lebih lanjut.

Perubahan Harga:

Kami dapat mengubah harga dengan memberikan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Perubahan tidak berlaku untuk periode berlangganan yang sudah dibayar.

9. Batasan Tanggung Jawab

Disclaimer:

LAYANAN DIBERIKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APAPUN. KAMI TIDAK MENJAMIN BAHWA LAYANAN AKAN BEbas KESALAHAN, TIDAK TERGANGGU, ATAU MEMENUHI KEBUTUHAN ANDA.

Batasan Tanggung Jawab:

DALAM KEADAAN APAPUN, KAMI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS:

KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, ATAU KONSEKUENSIAL

KEHILANGAN DATA ATAU KEUNTUNGAN

KERUSAKAN REPUTASI

KLAIM PIHAK KETIGA

Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan dalam 12 bulan terakhir.

10. Indemnifikasi

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan kami dari:

Klaim yang timbul dari penggunaan Layanan Anda

Pelanggaran ketentuan ini

Pelanggaran hak pihak ketiga

Konten yang Anda buat atau kirimkan

Kami berhak mengambil alih pertahanan atas klaim tersebut dengan penasihat hukum pilihan kami.

11. Penghentian Layanan

Oleh Anda:

Anda dapat menghentikan langganan kapan saja melalui pengaturan akun atau menghubungi support. Penghentian tidak menghasilkan pengembalian dana untuk periode yang sudah dibayar.

Oleh Kami:

Kami dapat menghentikan atau menangguhkan akses Anda ke Layanan jika:

Anda melanggar ketentuan ini

Akun Anda tidak aktif dalam jangka waktu lama

Ada kecurigaan aktivitas penipuan

Kami menghentikan Layanan secara keseluruhan

Efek Penghentian:

Setelah penghentian, akses ke data Anda akan dibatasi dan dapat dihapus sesuai dengan kebijakan penyimpanan data kami.

12. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Untuk perubahan material, kami akan memberikan pemberitahuan:

Melalui email ke alamat terdaftar

Melalui pemberitahuan dalam platform

Dengan memposting di halaman ini

Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan ketentuan baru. Jika Anda tidak setuju, Anda harus berhenti menggunakan Layanan.

13. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui:

1. Musyawarah untuk mufakat

2. Mediasi oleh pihak netral

3. Arbitrase atau pengadilan yang berwenang di Jakarta, Indonesia

Pengguna di luar Indonesia harus memastikan kepatuhan dengan hukum setempat.

14. Ketentuan Umum

Keterpisahan:

Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku.

Pengesampingan:

Kegagalan untuk menegakkan hak tidak berarti pengesampingan hak tersebut.

Pengalihan:

Anda tidak dapat mengalihkan hak Anda tanpa persetujuan tertulis dari kami.

Keseluruhan Perjanjian:

Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami.

15. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi:

Email: legal@omnistila.com

Alamat: Jakarta, Indonesia

Halaman Kontak: /landing/contact

Terakhir diperbarui: 5 September 2026